Reklamácie

*1. Účel a rozsah reklamačného poriadku*
1.1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje postup pri uplatňovaní práv Klienta z vád poskytnutých ubytovacích a súvisiacich služieb v objekte „Chata Dreveničkovo“ (ďalej len „Chata“), ktoré si Klient objednal a uhradil prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa (ďalej len „Poskytovateľ“).
1.2. Reklamačný poriadok vychádza z príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

*2. Vady a zodpovednosť za ne*
2.1. Za vadu sa považuje situácia, keď poskytnuté ubytovacie alebo súvisiace služby nie sú v súlade s dohodnutými podmienkami, najmä ak kvalita, rozsah či stav zariadenia Chaty nezodpovedá popisu uvedenému na webovej stránke.
2.2. Poskytovateľ nezodpovedá za vady spôsobené nevhodným alebo neopatrným zaobchádzaním Klienta či inými osobami na strane Klienta.

*3. Uplatnenie reklamácie*
3.1. Klient je povinný vady ubytovania alebo služieb oznámiť Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po ich zistení, ideálne počas pobytu v Chate, aby mohol Poskytovateľ vadu bezodkladne odstrániť.
3.2. Reklamáciu môže Klient uplatniť osobne, e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú na webovej stránke Poskytovateľa, alebo poštou na adresu sídla Poskytovateľa.
3.3. V reklamácii Klient uvedie popis vady, dátum jej zistenia, číslo rezervácie (alebo iný identifikátor pobytu) a kontaktné údaje.

*4. Lehoty na vybavenie reklamácie*
4.1. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a informuje Klienta o ďalšom postupe do 5 pracovných dní od jej doručenia.
4.2. Reklamácie budú vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa doručenia reklamácie, pokiaľ sa Poskytovateľ a Klient nedohodnú inak.
4.3. O výsledku reklamačného konania bude Klient informovaný písomne, e-mailom alebo telefonicky, podľa dohodnutého spôsobu komunikácie.

*5. Spôsoby riešenia reklamácie a možnosti zrušenia rezervácie*
5.1. Ak je reklamácia dôvodná, Poskytovateľ podľa charakteru vady poskytne primeranú nápravu. Tá môže zahŕňať:
– Odstránenie vady, ak je to možné.
– Poskytnutie primeranej zľavy z ceny ubytovania.
– Ponúknutie náhradného termínu pobytu v rovnakej hodnote, ak s tým Klient súhlasí.
– Vrátenie zaplatenej sumy, ak odstránenie vady nie je možné alebo ak sa strany dohodnú na zrušení rezervácie z dôvodu neodstrániteľnej vady.

5.2. Klient má právo zrušiť rezerváciu bez uvedenia dôvodu najneskôr 5 dní pred plánovaným začiatkom pobytu, v takom prípade Poskytovateľ vráti uhradenú sumu v plnom rozsahu (100%).
5.3. Ak Klient zruší rezerváciu neskôr ako 5 dní pred začiatkom pobytu, Poskytovateľ nemá povinnosť vrátiť uhradenú sumu.

*6. Záverečné ustanovenia*
6.1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa.
6.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Pre konkrétnu reklamáciu a rezerváciu platí znenie Reklamačného poriadku účinné v čase vytvorenia rezervácie.
6.3. Neoddeliteľnou súčasťou tohto Reklamačného poriadku sú ustanovenia Obchodných podmienok a príslušné ustanovenia platných právnych predpisov